沟通,不止是一种服务,更是一种态度

2015-7-20 万华金属 企业文化

   公司销售人员前几天在网上碰到一个客户的询价。那位客户应该是一位业内行家吧,上来第一句就直切主题的问:“303直径16.0光亮棒大概是什么价格呢?”我们公司的销售员于是便询问对方有哪些细节要求。对方回答道:“我要材质达标,光亮棒就行。”销售员听后,进一步耐心地与对方沟通道:“您有哪些具体的要求呢?比如表面公差尺寸、长度要求、有无力学性能等要求方面。”客户听后,貌似有些不快:“兄弟,我做不锈钢材料生意也有五六年了,从来没有人这么问过!我知道你们万华公司生产303不锈钢材料很专业。但是你今天这样问我,是把我当外行了!但你今天问的话,我倒觉得,你是外行问的话!长度不都是2500mm,公差不都是-0.05mm?”

   销售员听后,连忙跟对方解释:“对不起,可能是我没有表达清楚,但是请您不要误会,我没有把您当外行看哦。我之所以这样问是有原因的。因为,我们时常碰到与客户签订购货合同时,不向我们说长度是多少,公差是多少的情况,这样我们便不能准确给客户报价,以免造成误报和错报。所以,公司要求每一位销售人员,在面对询盘时,必须得问清客户的详细要求,才可报价。最近,有一个上海客户就碰到类似情况,他订购了一批直径20.0mm光亮棒。订货时,他的要求是:材质达标,表面无缺陷,尺长2500mm,直径公差+0~—0.05mm这些大概的要求。但是对方收到货后,给我们公司来电话说们这批货不合格!我们就很好奇,按照合同要求生产的产品哪里不合格?经过沟通才了解到,对方把生产好的不锈钢零件,做盐雾试验生锈了。因此我们跟客户沟通说:‘您订货合同上没注明需要经过盐雾试验。您要是有做盐雾试验要求,我们就要改变生产工艺流程,要做固溶处理。现在出现这种结果,我们也是按照合约缔结的要求来生产加工的,木已成舟,十分抱歉。’后来,客户重新订做了一批货,我们也为他一路绿灯,抓紧时间完成了那批货。”

   经过沟通,对方终于消除了误会。最后对方也对我们的销售人员表示了歉意。并表示我们万华专业厂家就是不一样,好多指标他们都没听说过。希望有机会向我们万华多多学习!

   从这件事情上不仅是客户懂得沟通的重要性,也为我们公司日后的销售发展提出了更高的要求。在处理客户的询盘时,有效的沟通不仅能解决很大的麻烦,而且沟通的越细致详细,越能为日后的合作之间打下良好的基础。细致耐心的沟通,绝不只是我们服务客户提供的一种态度,它更应该是我们万华公司的企业精神,跟客户要沟通,和同事同样也要沟通,只有互相沟通,才能让所有的灵感碰撞,只有沟通才能把问题处理在前端,也只有沟通才能使我们这个伟大的集体进一步向前和谐大发展。

   沟通,不止是一种服务,更是一种态度!

标签: 万华金属

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